致业主的一封信
亲爱的业主家人们：
大家好，感谢各位业主家人对长期以来的支持！
2020年4月18日以来，我公司陆续收到业主家人们对项目建设过程中关于交房时间、电梯刷卡入户及一梯一户等问题的质询。我公司对此高度重视，专门成立客户服务部门，充分收集大家的问题，并通过线上官方微信答疑、微信公众号答疑、建立监督电话及开通邮箱等渠道，逐一回复并解释。
2020年5月2日，我公司集团副总、地产公司总经理及陈仓镇政府相关领导，郑重接待了部分来访业主代表，并就大家所关心的问题再次进行了现场解答。现就业主代表集中反映的如下问题，再次向全体家人回复如下：
一、关于项目销售服务不到位的问题
部分业主反映销售业务人员电话中态度较差，该问题确实属于我公司的管理不严，由此给各位家人们造成的困扰和不便，我们表示诚挚的歉意。
我公司郑重承诺：即日起严格要求，加强管理。如再次发生我公司销售或其他工作人员态度不认真、服务不热情之情形，欢迎各位家人投诉或举报，一经核实将严肃处理。
投诉及监督电话：0917-3290988
二、关于宣传“一梯一户”及消防门取消问题
对于“一梯一户”的理解，确实发现部分销售人员在前期销售中为了成交，描述的不够客观，超出项目实际情况进行宣讲，由此误导有些业主家人，对此给大家造成的误会我们表示诚挚的歉意。
客观讲，目前我们公司所达到的“一梯一户”梯户比，其配置在宝鸡市场处于相对领先。与传统的两梯三户或两梯四户相比，能够为业主带来更高品质、更安全的生活享受，并不影响大家的正常使用。
三、关于部分业主要求进入项目工地问题
前期与业主的多次沟通中，部分业主提出进入施工现场的要求，疫情期间，工地开放需要向相关政府部门进行报批，相关安全防护措施及预案到位的情况才能进行。
在目前不具备条件的情况下，公司将以施工现场照片、微视频等方式及时播报大家，后期将在条件具备的情况下邀请业主家人进行参观。
亲爱的家人：
作为公司倾心打造的开发项目，公司对待项目开发建设整个过程，至始至终像对待自己孩子一样，尽力将各个部位做到最好，愿为各位业主提供一个称心如意的安家之所，愿为宝鸡市带来一个有诚意高品质的住宅小区。
如各位家人仍有任何的不解或疑惑之处，我们的线上投诉平台一直开放，同时售楼部现场已设立专门业主接待处，负责答疑解惑、处理家人们的各种问题或要求。
家园建设靠大家，我们非常感谢大家对汉强海德公园建设过程的参与与监督，相信在你我共同努力下，项目的最终呈现将会交出一份完美的答卷。
陕西省汉强房地产开发有限公司
2020年5月2日
